Retourbeleid

Bij 121doc vinden we dat iedereen moet kunnen bezuinigen op hun behandeling. Maar het feit dat u geld bespaart, betekent niet dat we bezuinigen op onze service. Daarom is het ons beleid om het volledige bedrag terug te betalen indien u producten terugstuurt in de originele, ongeopende verpakking.

Bent u bij aflevering van het product of daarna niet honderd procent tevreden of denkt u dat u het verkeerde product heeft ontvangen, stuur het dan binnen 14 dagen terug. Wij restitueren de volledige waarde van het product dat werd teruggestuurd. U moet dit wel binnen 14 dagen na ontvangst doen en in de originele, ongeopende verpakking.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via live chat, telefoon of e-mail om ons te laten weten waarom u niet tevreden bent met uw bestelling. Zijn we niet in staat u te helpen, dan assisteren we u bij het retour zenden van de goederen en betalen we het geld terug. U dient wel binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact op te nemen.

1. We accepteren in de regel geen retours als de klant een bestelling aanvaard heeft. Dit is tegen de wet. Als klanten producten terugsturen dan worden deze medicijnen onmiddellijk vernietigd.
2. Restituties en het opnieuw sturen van artikelen doen we alleen in speciale gevallen.

1. Als de klant niet thuis is wanneer het pakketje wordt afgeleverd en het komt terug naar onze apotheek, dan sturen we het mogelijk nog een keer
2. Als de klant het pakketje niet heeft ontvangen en het is teruggestuurd naar onze apotheek, met andere woorden het was niet de fout van de klant, dan sturen we het mogelijk nog een keer of geven we restitutie.
3. Aan oponthoud bij de koerier kunnen we weinig doen maar we realiseren ons dat de klant geld en tijd heeft besteed. Daarom wordt de bestelling nogmaals verzonden of een restitutie aangeboden als het pakketje niet binnen een maximum van 30 dagen is ontvangen.
4. Heeft de dokter van de klant aangeraden om de medicijnen niet in te nemen, dan wordt de retour geaccepteerd en een restitutie gegeven
5. Wil de klant de medicijnen retourneren omdat ze in slechte staat zijn, de uiterste vervaldatum verstreken is, het pakketje beschadigd is, de verkeerde medicijnen geleverd zijn of minder dan was besteld dan kan het pakketje opnieuw verstuurd worden of zorgen we voor volledige of gedeeltelijke restitutie
6. Pakketjes die vastgehouden worden bij de douane worden geheel gerestitueerd indien ze aan ons zijn teruggestuurd
7. Weigert een klant een pakketje dan kan de bestelling opnieuw worden verzonden tegen betaling of restitutie met vermindering van de vergoeding voor gemaakte kosten
8. Bestellingen die geheel verdwijnen tijdens het vervoer worden opnieuw verzonden of vergoed